どんなに苦手でもうまくいく電話応対

『どんなに苦手でもうまくいく電話応対』は、電話対応を苦手と感じている人に向けて、実践的かつ効果的な電話応対の技術を提供する書籍です。電話を通じて相手に信頼を与え、スムーズにコミュニケーションを取るための具体的な方法が解説されています。

この本の特徴は、電話対応における「心構え」と「スキル」の両方に焦点を当てている点です。まずは、電話対応をする際の心構えとして、相手に対する礼儀や感謝の気持ち、そして落ち着いて対応する重要性が強調されています。電話は顔が見えない分、言葉だけで感情や意図を伝える必要があるため、丁寧で明確な言葉遣いが求められます。

また、電話応対のスキルとしては、以下のようなポイントが紹介されています：

1. 声のトーンと速度：相手に安心感を与えるために、ややゆっくりめで優しいトーンで話すことが大切です。

2. メモの取り方：重要な情報を聞き逃さないために、メモを取ることは必須です。この書籍では、効率的なメモの取り方も紹介されています。

3. 対応時の言葉選び：例えば、相手が不安を感じている場合、「お待たせしました」や「少々お待ちください」といった一言が相手の気持ちを和らげます。

4. 感謝の表現：電話をかけてきた相手に対して「ありがとうございます」と感謝の言葉を忘れずに伝えることで、相手に良い印象を与えることができます。

この本では、さらに具体的なシチュエーションごとの対応例も紹介されており、仕事やプライベートでよくある電話対応のシーンに役立つテクニックを学ぶことができます。例えば、クレーム対応や会話の途中で相手が切れてしまった場合の対処法、忙しい時間帯に効率的に対応する方法など、現場で使える実践的なノウハウが詰まっています。

さらに、著者は「電話応対が苦手でも、練習と意識を変えることで誰でも上達できる」という前向きなメッセージを伝えています。電話応対に対する不安や苦手意識を克服するための心構えやステップアップの方法が明確に示されており、読者は自信を持って電話対応に臨むことができるようになるでしょう。

この書籍は、営業職やカスタマーサービスに従事している人々、または日常的に電話応対が必要な人々にとって必携の一冊です。電話を通じて、相手との信頼関係を築き、スムーズなコミュニケーションを実現するための具体的なヒントが満載です。