光っている男性と応援する上司のイラスト

仕事で自信を持ち、輝いている男性社員と、それを笑顔で応援する上司の女性を描いたビジネスイラストです。黄色いスーツを着た男性は、額に手を添えて自信に満ちた表情を浮かべ、周囲には輝きを表すマークが描かれています。後ろに立つ女性上司は、手を胸の前で合わせながら温かく見守っています。社員の成長や活躍を認め、上司が励ましながら支援する様子が表現されています。

仕事で自信を持つ男性、社員の成長、上司の応援、部下を励ます、職場の人間関係、上司と部下、部下育成、人材育成、社員教育、モチベーション向上、自己肯定感、仕事の成功、職場のコミュニケーション、リーダーシップ、マネジメント、チームワークなどをテーマにしたビジネス書や社員研修資料、人材育成の教材、管理職向け研修、キャリア形成に関する記事やウェブサイトなどに使いやすいイラストです。

実践経営・リーダーシップ

どんなに苦手でもうまくいく電話応対

著　者：
出版社：
発行日：
担　当：

北條久美子 (監修)

新星出版社

2023年3月3日

イラスト, 表紙

書籍の紹介

『どんなに苦手でもうまくいく電話応対』は、電話対応を苦手と感じている人に向けて、実践的かつ効果的な電話応対の技術を提供する書籍です。電話を通じて相手に信頼を与え、スムーズにコミュニケーションを取るための具体的な方法が解説されています。

この本の特徴は、電話対応における「心構え」と「スキル」の両方に焦点を当てている点です。まずは、電話対応をする際の心構えとして、相手に対する礼儀や感謝の気持ち、そして落ち着いて対応する重要性が強調されています。電話は顔が見えない分、言葉だけで感情や意図を伝える必要があるため、丁寧で明確な言葉遣いが求められます。

また、電話応対のスキルとしては、以下のようなポイントが紹介されています：

声のトーンと速度：相手に安心感を与えるために、ややゆっくりめで優しいトーンで話すことが大切です。
メモの取り方：重要な情報を聞き逃さないために、メモを取ることは必須です。この書籍では、効率的なメモの取り方も紹介されています。
対応時の言葉選び：例えば、相手が不安を感じている場合、「お待たせしました」や「少々お待ちください」といった一言が相手の気持ちを和らげます。
感謝の表現：電話をかけてきた相手に対して「ありがとうございます」と感謝の言葉を忘れずに伝えることで、相手に良い印象を与えることができます。

この本では、さらに具体的なシチュエーションごとの対応例も紹介されており、仕事やプライベートでよくある電話対応のシーンに役立つテクニックを学ぶことができます。例えば、クレーム対応や会話の途中で相手が切れてしまった場合の対処法、忙しい時間帯に効率的に対応する方法など、現場で使える実践的なノウハウが詰まっています。

さらに、著者は「電話応対が苦手でも、練習と意識を変えることで誰でも上達できる」という前向きなメッセージを伝えています。電話応対に対する不安や苦手意識を克服するための心構えやステップアップの方法が明確に示されており、読者は自信を持って電話対応に臨むことができるようになるでしょう。

この書籍は、営業職やカスタマーサービスに従事している人々、または日常的に電話応対が必要な人々にとって必携の一冊です。電話を通じて、相手との信頼関係を築き、スムーズなコミュニケーションを実現するための具体的なヒントが満載です。